凯乐石合作洗护店擅自更换面料致羽绒服损坏
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2026年6月3日，我在凯乐石官方小程序用积分会员兑换羽绒服清洗券。后由京东快递上门取件，发到凯乐石官方*台合作的第三方洗护店清洗。衣服寄回后我发现，洗护商家在没有提前告知，未取得我任何通知下，私自拆除 替换衣服原厂专用功能性面料。导致出现严重色差，商标错位。防风防水保暖功能受损。版型和外观已无法恢复原厂状态。事后我多次拨打400与在线客服系统，要求凯乐石客服出面牵头协调沟通，依据消费者权益保护法为消费者提供兜底，但客服每次只反馈。告知消费者自行与商家联系沟通。现洗护店给出按折旧20%比例赔偿现金后又反悔。又给出赔付一件全新方案后，我要求确定购买时间和门店一同采买后，失联。我现要求凯乐石安排专属售后主管。全权对接洗护店。按照衣服原价合理扣除折旧后一次性现金赔付我的全部损失。
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