京东*台商家调包衣物且推诿不处理
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本人于2026年4月5日，在京东*台下单干洗洗衣服务（订单号：34************31，由*台入驻商家河南豫洗洗衣服务有限公司提供洗护履约。 4月23日衣物送洗返还后，发现本人送洗的衣物被恶意调包，返还物品与原物严重不符，财产权益受损。 事发后本人第一时间向京东官方*台申请售后维权，京东最终单方面出具【无法证实、消费者自行联系商家处理】的结论，全程拒不履行*台监管与核查义务；存在严重推诿、甩锅消费者的行为。 这家洗衣商家已经私自变更跨市经营地址，我在投诉商家，因为地址变更、属地管辖问题直接不予受理，现在我根本找不到商家维权。 根据电商法，商家失联、地址异常，京东*台必须承担连带责任，给我先行全额赔付。 现要求：1.商家完整提供本次订单上门取件、入库核验、洗护流转、出库返还全流程监控录像、出入库登记核验凭证，完整还原事件真相；2.要求责任方为本人全额赔付本次衣物损失253元，或完整找回、原样退回本人原始送洗衣物。
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补充内容
今日京东专员来电沟通，全程录音存证。涉事洗衣商家拒不提供上门取件、入库、洗护、出库完整监控视频，仅提供拼接合成、日期模糊、信息不全的模糊照片，无法证明未调换消费者衣物。
京东*台明确表示无法强制商家提供关键监控证据，颠倒法定举证责任，一味要求消费者自行举证。双方纠纷无法协商时，京东不履行*台监管义务与先行赔付责任，反而诱导消费者自行报警处理，刻意推卸*台法定责任，侵害消费者合法权益。
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