转转二手手机两次维修仍故障，拒全额退款
网友保保_XYBbhPet
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本人在转转*台购入二手手机，收货后很快出现充电异常故障，属于商品原生质量缺陷，本人全程正常使用，无摔、进水、私自拆机等人为损坏行为。 故障出现后，我配合商家一个月内先后两次寄回维修：第一次维修商家承诺修复并换了电池，但取回仅几天充电故障复发；二次返厂维修后，充电问题依旧未解决，两次维修均无法消除硬件故障。 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，经两次修理仍不能正常使用，消费者可要求经营者退货退款。 我主动向商家提出全额退货退款，商家检测确认手机机身完好、无使用损耗，却单方面提出必须扣除100元折价费，否则拒绝办理退货退款，强制我承担本不该由消费者承担的损失。 手机故障根源是商品本身硬件问题，并非我使用造成，商家无任何依据收取折价费，强行扣款属于不合理售后条款，严重损害消费者权益。 诉求：商家无条件全额退货退款，不得扣除100元折价。
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