货拉拉司机私自加价70元且*台拖延处理
网友保保_e7e42175
本人于2026年6月22日在货拉拉APP下单同城拉货订单，下单页面公示总价为94元，页面内没有标注会产生超时等候费、空驶损耗费、额外加价等其他隐形收费项目。 本次订单只是本人少量物品搬运，全程我全程配合司机完成上下货流程，没有拖延装卸时间、长时间等待滞留、额外增加搬运工作量等情况。行程全部结束之后，司机现场额外向我收取了70元费用。 司机给出两个收费理由均不符合*台规则： 1、司机表示这笔钱是超时等候产生的费用，我事后专门咨询货拉拉官方在线客服，客服明确回复该订单不存在超时等候费，这笔费用属于司机私下额外收取； 2、司机称因为接了我的这一单，没办法再接其他订单造成损失，所以要额外收费。我下单属于专车拉货订单，司机接单后理应优先完成本单运输服务，不能以放弃其他订单为由向用户额外收取费用，该项收费完全没有*台规则支撑。 当时碍于现场已经完成送货，无奈之下我额外付给司机70元现金。 事后我第一时间向货拉拉*台客服反馈司机私下违规加价一事，申请退回这笔不合理的收费。*台客服最初只愿意补偿40元，我和客服协商希望补偿金额调整至50元，该诉求合情合理。但后续*台客服一直拖延处理、迟迟不予解决，从6月22日反馈问题到6月23日，已经超过一天时间，期间我多次主动催促进度，依旧没有给到最终处理方案，*台售后处理效率低下，处理态度消极，损害了消费者的合法权益。 现提出以下诉求： 1、希望货拉拉*台尽快为我补偿50元，解决本次司机私自加价产生的消费纠纷； 2、希望*台加强入驻司机管理，整治司机私下随意加价的行为，同时优化售后处理流程，不要再出现长时间拖延不处理的情况； 3、请*台在24小时内给出正式的处理回复，若依旧拖延不予解决，我将通过12315*台、市场监督管理部门继续维权。
投诉进度
