淘宝客服承诺不关单致权益过期
网友保保_365txXfG
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我于2025年6月15日购买的图书，由于商家卡关原因，一直未发货。2026年4月18日，我担心订单一年不发货会被淘宝*台退款，于是咨询客服，客服承诺，除非我主动发起退款，订单会一直存在，让我不用担心（对话是电话形式，有录音）。官方客服作为沟通*台和消费者的联络人，代表官方背书，于是我选择放着订单不管。2026年6月15日，订单满365天，被系统自动关闭，订单内《2025年跳猫猫赢大额抵扣金币》相关权益70余元直接过期，未能返回，且此权益只能用于618当时从淘金币下单，*时无法抵扣。我认为，由于是淘宝官方客服对我的承诺不会关闭，导致我错误判断订单情况，由于相信他的承诺而导致的此笔损失。6月15日发起*台内投诉未果，无人受理，我的诉求是追回相关损失70.7元。
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