盒马鲜生冷链配送不当致螺蛳鸭脚煲变质发霉

网友保保_7ZKNJMuc 2026-06-23

处理中

2026年4月12日在淘宝闪购线上*台购买盒马鲜生（王府井店）盒马X臭宝大煲口福螺蛳鸭脚煲835g，冷冻产品门店未使用保温袋和冰袋打包，就一个普通塑料袋配送，产品后续出现变质发霉问题，多次线上跟官方客服沟通处理问题，推卸责任不解决问题。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-06-24 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-06-23 21:45:07

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-23 21:36:53

投诉信息

盒马鲜生

投诉问题：

货不对版态度差/不处理

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

1000元

投诉编号：

101643708

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