小米客服虚假告知商品状态拒退换
网友保保_65a62e0c
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小米客服虚假告知商品状态，仅30元券敷衍，拒绝退换货 投诉详情 商家：小米商城 商品：米家体脂秤S400 Pro 订单号：52************09 证据：外包装破损照片、两段客服聊天截图、售后协商通话记录 事情经过： 收货时商品外包装破损，咨询线上客服，对方称设备全新未激活、支持七天无理由；我提供SN码核验后，客服改口说设备已激活2天，前后说法矛盾，刻意隐瞒实情误导我。 后续小米客服来电只补偿30元优惠券，我不接受，商家不肯处理退换货，协商失败。 诉求： 1. 核查客服前后答复不一致的违规行为并反馈处理结果 2. 免费办理退货退款/换新，往返运费小米承担 3. 高级专员24小时内联系我妥善处理 上传证据清单 1. 外包装破损实拍 2. 2张客服聊天截图 3. 机身SN码照片 4. 订单支付截图 5. 售后协商通话录音（文字备注） 我投诉线上客服，体脂秤外包装破损，客服先说商品未激活可退换，查序列号又说已激活两天，信息前后矛盾。你们售后只给30元券，我不认可。要求核查客服问题，给我免费退换货，运费商家承担，立刻升级高级专员24小时回电，否则我继续在消费保维权。
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