作业帮单方下架直播辅导拒履补偿承诺
网友保保_SNx0j2J9
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本人于2025年6月21日，在拼多多商家【南京知文言信息科技有限公司】购买作业帮X50学*机，激活时间在2025年6月23日，购买时商家宣传本机附带永久真人一对一直播金牌辅导，该功能是设备核心增值功能，为此设备溢价购买。 2025年10月底作业帮单方面永久下架真人直播功能，全部替换为录播，严重违反宣传承诺。当年作业帮官方统一出台补偿方案：在2025年5月1日——2025年10月1日时间段购机用户二选一，保留机器补偿1800元现金，或无折旧费全额退货退款。网上大量同期用户投诉记录均可佐证该*。本人多次联系拼多多店铺客服、作业帮400售后，对方一以“系统优化”推诿，不登记、不处理、不给时限，严重侵害消费者权益，拒绝履行当初公示的补偿承诺，商家作为经销商也不协助协调处理。 现投诉要求： 1、保留机器履行当年官方补偿方案，发放1800元现金补偿； 2、南京知文言信息科技有限公司协同品牌方处理，承担售后协调责任； 3、书面回答处理时限
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