支付宝包庇人人租违规收费且客服不作为
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本人实名投诉支付宝*台包庇入驻商家广州研趣（人人租）违规收费，*台客服不秉公处理纠纷，反而施压诱导我接受小额补偿，完全无视支付宝自身出台的租享行业管理规范，具体事实如下： 1、本人在支付宝小程序人人租租赁电脑、显卡两台全新设备，全部订单已结清买断无任何违约。按照支付宝明文规定，新机全周期租金+买断总价不得超过官网首发价130%，经核算两台设备合计超额收取5876.6元，商家存在明确违规收费行为。 2、我多次主动联系支付宝95188租赁专线维权，留存多通通话记录（今日18:26通话8分50秒、6月23日通话19分钟等），完整提交设备官网定价、支付流水、*台规则截图全套证据，诉求为责令商家全额退还超额费用。 3、支付宝专员今日来电，不依据自家*台规则核查商家违规事实，不督促商家全额退费，反而一味偏袒商家，反复劝说我接受小额补偿方案，刻意淡化商家天价买断、突破限价的违规问题，刻意回避我的全额退费诉求，变相逼迫我妥协了事。 4、人人租续租页面无醒目加价提示，刻意隐瞒租赁总成本，侵害消费者知情权；支付宝作为入驻监管方，手握约束商家的权限，却不履行监管职责，和违规商家统一口径推诿消费者，破坏*台交易公*，严重损害用户合法权益。 5、此前已有大量同类人人租超标退费投诉，经监管督办均按130%标准全额退还差价，支付宝明知该处理标准，仍区别对待我的诉求，处理方式双标，处置不公。 投诉诉求： 1、停止诱导我接受小额补偿，严格按照支付宝租享行业规范重新核算，督令人人租原路现金全额退还超额费用5876.6元，拒绝礼品卡、优惠券等替代方案； 2、对偏袒商家、不作为的客服专员进行内部追责，3个工作日内由高级专员主动回电给出合规完整处理方案； 3、公示对人人租天价买断、隐瞒续租收费问题的整改处罚结果，完善租机页面费用公示机制，杜绝同类侵害消费者权益行为； 4、书面向我致歉，就*台不作为、偏袒违规商家、施压用户妥协的行为作出合理解释。 我已留存全部通话录音、订单流水、*台规则截图、客服沟通记录等完整证据，若支付宝仍拒不公正处理，我将同步向12315、地方金融监管局、12345政务热线、黑猫、消费保等全*台同步曝光投诉，持续向上级监管部门提交材料维权。
投诉进度
