顺丰保价快件延误损坏拒赔
网友保保_yGFi0NzR
已完结
本人通过闲鱼*台购买一台电脑主机，卖家于2026年6月17日将完好可正常使用的电脑（有发货前视频为证）交付顺丰速运快递员并取件，本人同时为快件购买了足额保价 然而，该快件在顺丰系统内出现重大异常：物流信息显示“6月17日已取件”，但直到“6月18日下午五点”才更新为“已揽收”，这意味着该保价快件在顺丰站点无故停滞长达24小时，期间去向及保管情况不明 6月21日，我收到快件，当时外包装看似完好，遂进行签收。但签收后打开包装，发现电脑主机根本打不开，能听到螺丝脱落咣当的声音，去电脑店检测是主板坏掉了。我第一时间联系顺丰要求按保价理赔，但顺丰客服仅凭“外包装完好”这一理由，即直接拒绝承担任何责任。还有运费也出现极不规范的情况：寄件方最初被告知运费为150元，随后顺丰系统又莫名变更为300余元，在我方明确拒绝后，最终又改为144元。运费在毫无合理解释的情况下反复变更达三次，这足以证明顺丰网点在收寄我这单快件时，其内部操作流程、费用核算标准及其不负责任 诉求 责令顺丰速运履行保价赔偿责任，对我损坏的电脑主机进行全额赔偿。就顺丰方推卸责任的恶劣态度和“外包装完好即免责”的霸王逻辑，向我作出合理解释
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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