腾讯游戏拒退未成年人充值款
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本人我霜霜是王金雅姐姐，王金雅未满18周岁未成年人，在未获得监护人知情、同意的情况下，使用腾讯游戏产品进行多笔充值消费，充值总金额2528元。 事发后监护人第一时间联系腾讯游戏官方客服提交未成年人退款申请，完整提供身份、充值订单、监护关系等全部佐证材料，但*台以不合理理由拒绝全额退款，客服多次沟通均未给出合规解决方案，处理态度消极、流程繁琐，严重侵害未成年人及监护人合法财产权益。 现正式投诉，要求腾讯游戏全额退还该未成年人全部游戏充值款项，并就本次不合理处理行为作出书面解释，完善未成年人防沉迷及退款审核机制。
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