抖店误判水晶商品违规，请求撤销下架及货款冻结 欧耶水晶彩宝
网友保保_t8xwwFMf
尊敬的抖店*台审核专员： 您好！本店店铺名称：欧耶水晶彩宝，绑定联系手机号 157****7850，可正常接收*台验证码。现就店内多条违规处罚提交二次申诉，申请撤销商品下架、货款冻结相关处罚。 本店主营天然水晶 DIY 散珠手串，先后产生三条违规记录： 违规编号 76***************86，商品 ID38***************90，判定劣质、描述不符； 违规编号 76***************24，商品 ID38***************91，判定劣质描述不符，初次申诉已驳回； 违规编号 76***************83，商品 ID38***************31，判定发布违禁商品，申诉驳回，同步冻结店铺货款。 针对 “商品劣质、描述不符” 判定，本店所有水晶货品均有正规水晶进货凭证、天然水晶检测鉴定报告，不存在以次充好、售卖劣质货的情况。少量售后纠纷仅因客户对水晶天然棉裂、冰纹认知不足，误以为和图片完美无瑕存在差距，并非商品本身质量不合格。所有产生售后的订单，我均主动为客户退换、补偿，全程友好和解，无恶意客诉堆积。商品标题标注 “天然水晶” 均如实描述，不存在夸大虚假宣传。 针对 “发布违禁商品” 处罚，我对水晶类目*台禁售规则了解不足，不清楚部分水晶品类标注存在合规限制，无刻意上架违禁品牟利的主观意图，收到处罚后第一时间全部下架删除风险商品，全面整改店铺所有商品标题、详情页。 本店为小型个体水晶实体店线上分店，依靠店铺回款支付货源货款，货款冻结、多条商品下架已经严重阻碍正常经营。此前初次申诉材料提交不够完整，本次可提供全部水晶鉴定证书、进货单据、客户和解聊天记录、实拍商品原图佐证。 现恳请专员重新复核三条违规订单与商品资料，区分天然水晶天然纹理差异和商品劣质问题，酌情撤销货款冻结、商品下架处罚，恢复店铺正常经营结算。我已完整学**台商品品质、类目禁售规则，后续优化详情页标注、提前告知客户水晶天然特征，杜绝同类违规，望*台给予整改机会，感谢审核人员！
投诉进度
