天猫国际纵容商家拒退保税商品
网友保保_60yOSWTz
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本人于*期在天猫国际店铺购买保税进口保健品，商品全新未拆封、包装完好、完全不影响二次销售。 商家以“签收后无法退货”为由，拒绝七天无理由退货。该说法与总署2020年第45号公告严重不符：合规完好跨境商品放行30日内可正常退回保税监管仓，可正常办理退货核销，不存在签收禁止退货的规定。 商家刻意歪曲、误导消费者，并设置“保税商品一律不退”的霸王条款，属于排除消费者法定权利的无效格式条款。 天猫国际作为跨境电商监管*台，未尽入驻商家售后规则审核义务、未尽纠纷监管裁决义务。明知商家条款违法、明知保税商品可合规退货，仍然偏袒商家、驳回消费者合法售后申请，属于*台监管失职、纵容商家侵害消费者权益，违反《电子商务法》《消费者权益保护法》相关规定。 本人自愿全额承担退货运费，仅要求*台依法履行监管职责，开通正规保税退货通道，协助完成退货退款。
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