B站拒退误购考研课程费用
网友保保_XiD0vnzl
投诉事由： 本人于2026年6月23日11:09:52在哔哩哔哩*台（下称“B站”）付费购买了“学丞刘晓艳28考研英语全程班（分英一/英二）”。因操作失误（误触）导致购买，本人从未观看或使用该课程任何内容，并于购买后8分钟内（即11:17）立即联系B站官方客服申请退款，但客服“不支持退换”为由拒绝处理。 2. 本人认为B站的做法侵犯了消费者合法权益，理由如下： 1. 合同条款属于不公*的“格式条款”（俗称“霸王条款”）：B站《付费内容购买协议》中“您已购买的付费内容不支持退换且无法转移使用”的规定，单方面排除了消费者在未消费情形下的退款权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条，经营者不得以格式条款等方式作出对消费者不公*、不合理的规定。在司法实践中，此类“一经售出概不退换”的声明常被认定为无效的霸王条款。 ·2.消费者未给经营者造成任何实际损失：本人在购买后极短时间内（8分钟）即申请退款，且课程状态完好，从未观看，不存在任何使用或下载记录。B站方面没有因此产生任何额外的服务成本或价值损耗，其拒绝退款的行为没有合理依据。 投诉诉求： 要求哔哩哔哩*台立即退还本人购买“学丞刘晓艳28考研英语全程班（分英一/英二）”所支付的全部费用，全额退还原路退回 证据清单： · 订单截图（包含订单号、商品名称、支付金额、下单时间， 课程学*进度或观看记录的截图（证明我从未观看）。 订单编号：202606********857
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