京东快递损坏苹果13且拒赔保价
网友保保_7iKRnK61
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2026年6月21日京东快递损坏顾客苹果13手机且拒不理赔。 我的家人通过京东快递为我寄苹果13手机，下单购买京东单手机海绵夹持包装服务，并办理全额保价。当日16点快递员上门揽收，收到带手机壳完好手机，揽收时未当场拆除手机壳核验机身、未现场拍摄物品完好照片，直接收走快件；直至当晚19点快件送达站点后，快递员才拆在快递站点拍摄揽收手机照片，此时手机后屏已碎裂，该破损情况快递方全程未提前告知寄件人与收件人。 同时快递员违规操作，未按购买的官方手机海绵夹持包装标准封装，私自拆分手机与手机壳，仅单用单层气泡袋包裹手机，包装操作不符合付费增值服务约定，是造成运输破损主要原因。 本人签收时外包装存在破损，第一时间录制完整无剪辑开箱视频，完整记录运单、包裹外观、拆封全过程与手机碎裂受损情况。事后联系京东快递申请保价理赔，企业以揽收时无寄件方打包视频、无寄出前完好照片为由直接拒赔。 快递揽收、包装、运输全流程管控义务在快递公司，不能将举证责任转嫁消费者，且我方已购买正规包装服务与全额保价，企业拒不履行赔付义务。此前拨打12305热线反馈未得到有效调解，现正式申诉，诉求：责令京东快递按照全额保价约定，全额赔偿手机损坏对应的维修/物品损失。
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