B站会员购系统卡顿致误购，退票强扣20%手续费
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投诉对象：哔哩哔哩B站会员购 投诉事由：因*台系统卡顿跳转误购赛事门票，支付2分钟内即刻申请退票，被强制扣除20%高额手续费，涉嫌设置霸王条款、侵害消费者多项合法权益 本人于2026年5月25日14:06，在哔哩哔哩会员购页面*购【V26无畏巡回长沙站-2026VCT CN联赛第二赛段常规赛7月9日场次】二等座门票两张。 开票瞬间B站售票系统大面积卡顿、加载延迟，原本预选锁定的目标场次页面异常跳转，自动切换至其他错误场次，在系统卡顿干扰下误下单购票。 本人在14:08（付款仅2分钟后）立刻发现场次购买错误，第一时间提交退票申请，但B站客服答复：无论购票时长、是否即时退票，只要付款成功，退票一律强制扣除20%手续费，无即时误购免费退票窗口期、无梯次退费规则。 本次退票存在以下客观事实： 1. 购票错误根源为B站售票高峰期系统卡顿、页面自动跳转，并非本人主动选错场次； 2. 付款后仅间隔2分钟就申请退票，门票尚未锁定库存、未产生打印、核验、配送等任何运营成本，*台未造成实际经济损失，完全可以二次售卖； 3. B站会员购票务规则一*切设置固定20%退票手续费，没有设置即时误购免费退票时段，违背文旅部要求的梯次退票制度。 违法违规依据： 1. 违反《消费者权益保护法》第九条（自主选择权）、第十条（公*交易权），*台利用格式条款强制收取高额手续费，不合理加重消费者责任 ； 2. 违反《消费者权益保护法》第二十六条，*台单方制定“无论何时退票均扣20%手续费”的霸王格式条款，排除、限制消费者合法退票权利，该扣费条款应属无效 ； 3. 违反《民法典》第496、497条，对于与消费者利害重大的退票扣费规则未做显著提示，固定高额手续费远超*台实际损失，显失公*； 4. 违反文旅部、公安部《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》（文旅市场发〔2023〕96号）第九条要求：票务*台应当建立合理梯次退票收费标准，保障购票人正当退票权利，不得一*切全额扣费 。 投诉诉求：撤销该笔订单20%退票手续费，对两张赛事门票订单办理全额原路退款；
投诉进度
