投诉京东商城态度差/不处理，要求赔偿
网友保保_vP4vk996
本人于2026年6月17日在京东自营下单一部苹果手机，现纠纷如下： 1. 以旧换新补贴纠纷 购买前专门咨询客服国补及以旧换新补贴事项，全程依照客服给出的指引完成下单。收货后我多次咨询客服以旧换新后续操作，客服均告知只需等候预约回收时间即可（预约日期6月20日），6月17日、18日我又两次主动确认流程，客服依旧让我等待回收人员。到约定日期后，我始终未等到回收工作人员，再次联系京东客服才被告知系统查不到我的以旧换新回收订单；追问故障缘由，客服称我下单链接错误，订单不属于以旧换新单。后续和售后协商处理无果，*台表示旧手机可由我自行联系回收渠道，但720元以旧换新补贴无法兑现。 我对此存在重大异议：下单前、下单过程中、收货后我多次向客服确认购买流程，同步截图给客服核验，全程没有任何客服告知我链接存在错误，直到需要兑现补贴时才爆出订单问题。我有合理理由怀疑京东为规避补贴成本，使用阴阳链接引导消费者下单，或是后台擅自篡改客户订单，否则无法解释原本的以旧换新订单会无故变为普通单机购买订单。 2. 手机硬件故障售后纠纷 本人签收手机，激活使用当天就出现两次白屏卡顿、触屏完全失灵的情况；打开相机、微信内置相机时也频繁卡屏无响应，只有关闭全部后台App重新打开才能缓解。因为故障并非持续频发，事发时来不及录屏留存视频证据。我就故障问题咨询客服，对方以商品已签收、开封激活为由拒绝退货，要求我自行前往官方售后网点检测。我向客服提出两点顾虑：一是故障属于偶发问题，若到店检测时无法复现故障，等检测周期结束我的7天无理由退换时效也会过期，届时该如何维权；二是往返售后产生的误工费、交通出行费，是否由*台承担补偿。客服答复全部损失需本人自行承担，*台不提供任何补偿。 针对以旧换新诉求： ①按照以旧换新享受以旧换新720元补贴（或京东商城720元购物券或手机原厂充电器套装等）； ②无法享受以旧换新补贴，申请手机退货退款； 针对手机故障质量问题诉求： ①认为手机存在故障，有较大故障风险，要求退货退款； ②不退货情况下可自行去检测维修，但因此产生的误工费、时间成本和来回交通费给与适当补偿；
投诉进度
