智行APP擅自替换Z18为T18车次并扣收退票费
网友保保_decdb14e
本人明确在智行APP内单独下单锁定2026年6月26日哈尔滨前往北京的Z18次硬卧车票（*票任务页面固定勾选车次Z18，开启智能出票选项），全程仅有乘坐Z18这一个出行需求，绝不接受其他车次替代。 *台利用Z18与T18车次仅首字母不同、数字完全一致极易看错的特点，在我设置专属Z18*票任务后，未经弹窗主动询问、无醒目红色字体提示替换车次，私自匹配T18次列车出票，仅推送模糊的*票成功通知，刻意掩盖车次替换的关键信息，制造视觉误导，让我误以为*到目标Z18车票完成付款。 付款后核对订单才发现车次被私自替换为T18，完全不符合出行规划，当即申请退票，被*台扣除108元手续费。后续联系智行人工客服协商退还手续费，客服片面归咎于用户未仔细核对，拒绝承认*台*票机制设计漏洞、诱导消费的问题，拒不承担损失。 该行为违反《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯消费者知情权与自主选择权；同时违背电商服务公示义务，智能出票功能未设置替换车次强制确认环节，刻意设置消费陷阱转嫁经营风险给消费者，因*台系统和界面设计问题造成的经济损失，不应由消费者承担。 投诉诉求 1. 全额退还本次误购车票产生的108元退票手续费，原路退回本人支付账户； 2. 针对*票智能出票功能整改，但凡匹配到和用户预设车次不同的备选车票，必须弹出强制确认窗口、高亮标注车次差异，杜绝混淆Z/T/K前缀同数字车次诱导下单； 3. 3个工作日内给出官方处理回复，书面告知整改落地时间。
投诉进度
