客服话术疏漏致违规误判，恳请复核整改
网友保保_KwUCTcUp
尊敬的抖店*台审核专员： 您好！本人名下抖店店铺 ID：27*****20，店铺绑定联系手机号：185****3496，现就店铺判定诱导第三方违规、产生 500 元罚款事宜提交申诉，申请撤销本次违规处罚、免除对应罚款。 本次系统判定店铺存在诱导第三方交易行为，并非本店主观刻意违规，不存在主动引导消费者脱离*台私下加微信、线下转账、站外下单牟利的行为。本次违规触发属于客服新人上岗操作不熟悉*台规则，在与消费者咨询沟通时，话术表述存在疏漏，无意间提及外部联系方式相关内容，并非有意引导买家绕开*台成交，不存在通过站外交易规避*台管控、损害*台权益、欺诈消费者的主观意图。 本店入驻抖店以来始终诚信合规经营，长期严格遵守《抖音小店商家管理规范》，过往无同类诱导第三方、虚假交易、售假等重大违规记录，店铺日常订单均走*台正规支付链路，全部交易可在后台核验，从未实际发生任何一笔线下私单，没有通过站外渠道成交获利的情况。事发后我们第一时间调取全部客服聊天记录，核对涉事沟通会话，确认仅为话术失误，未产生任何站外实际交易，未对*台秩序造成实质损害。 此次 500 元罚款给小店经营带来不必要的资金压力，同时违规记录留存也会影响店铺后续活动报名、流量推荐。目前本店已完成全员客服*台规则专项培训，逐条梳理禁止话术，统一规范客服沟通模板，设置聊天关键词自查机制，杜绝后续再次出现同类话术失误，充分落实整改，保证后续沟通全程合规，严格在*台内完成全部交易对接。 现附上涉事完整聊天记录截图、店铺历史合规经营订单记录、客服整改培训记录作为佐证材料，恳请工作人员重新复核本次违规场景，考量本店无主观违规、未产生实际站外交易、已完成全面整改的情况，酌情撤销本次诱导第三方违规判定，解除 500 元罚款处罚。本人手机号 185****3496 可随时配合*台核验身份、补充材料，麻烦专员予以复核处理，感谢！
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