京东纵容商家擅自将换货改退款
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（京东*台纵容商家擅自将质量问题换货改退款，拖延处理且未保障消费者权益） 本人在京东*台购买小米/REDMI电视，收货验机时发现屏幕存在明显显示异常/坏点等质量问题，现场师傅知情并将问题商品带走。本人从始至终的售后诉求都是因商品质量问题更换同款同规格新机，并非无理由退货，也从未同意普通退款。 后续商家在未经本人同意的情况下，擅自将本人申请的换货售后改为退货退款，并推动关闭售后流程，导致本人原本基于商品质量问题享有的换货权益被破坏。京东纠纷专员电话中也已确认：本人当时确实申请的是换货，商家自行审核成退货，属于商家擅自售后。本人已保留通话录音、客服工号、售后页面截图、纠纷单截图、商品问题照片视频、原订单价格及现同款价格差异截图等证据。 目前该纠纷已经反复沟通约9至10天。期间本人多次联系京东客服、商家客服，提交纠纷并补充说明，明确拒绝商家模糊方案。但京东*台作为交易纠纷处理方，在明知商家擅自将换货改成退货退款的情况下，没有及时纠正商家行为，也没有恢复本人换货流程，反而要求本人先重新下单，确认收货后再补差价。 本人认为该处理方案明显不合理。因为京东和商家并未在付款前完成差价抵扣，也未明确书面说明补偿金额、补偿方式、到账时间、补偿主体，更没有明确如果国补无法重新领取、商品价格继续变化、优惠失效或重拍失败时由谁承担损失。该风险并非消费者造成，而是商品质量问题、商家擅自售后和*台处理不当共同导致，不应由消费者先行垫付并承担风险。 本人强烈不认可京东*台和商家的处理方式。商品有质量问题，消费者申请换货，商家却未经同意私自改成退款；*台介入后又长期拖延、反复转接、方案模糊，严重浪费本人时间并影响正常使用。 本人投诉要求：一、立即恢复质量问题换货流程，为本人更换同款同规格新机；二、如无法换货，必须提供原订单实际成交价重拍方案，或在本人付款前完成全部差价抵扣/补偿安排；三、不得让本人因商品质量问题、商家擅自售后及*台处理拖延承担任何额外损失；四、要求京东*台及相关商家就擅自改变售后诉求、拖延敷衍处理、未保障消费者合理售后权益的行为向本人作出明确解释并道歉。
投诉进度
