抖音*台未处理物流拦截投诉
网友保保_ptA42tqO
处理中
本人于2026年6月16日在涉事店铺分两笔下单，共购买两件商品。其中一件商品我正常申请退货并寄回商家，双方无争议；另一件商品下单付款后，已与商家商约定好发货及送达时间，我全程等候收货，并未发起任何退款、拦截或退货申请。 但商家在未提前告知、未征得我同意、我完全不知情的前提下，私自拦截物流，单方面将本该正常配送的商品原路退回商家仓库。发现异常后，我第一时间联系商家沟通无果，随即通过抖音订单渠道向*台提交投诉，完整提交物流退回截图、聊天约定记录、订单凭证等全部证据，申请*台介入协调重新发货，满足我的收货需求。 然而抖音*台介入处理后并未给出有效解决方案，仅反复引导我申请仅退款，没有协调商家重新补发商品，投诉流程最终无实质处理结果，诉求被搁置。目前我刚需使用的商品已被强制退回商家，商家与*台均只提供退款选项，无视我要求正常发货的合理诉求，严重影响我的正常使用需求，侵害消费者合法权益。一再拖沓，甚至给我的解释是由于我的手机占线，没有打通，所以就自动结束了，还没有完成售后的投诉请求。
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审核结果
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