京东商城商品破损且疑为假货
网友保保_FqQVre21
处理中
本人于2026年6月27日，在京东商城*台购买的欧莱雅pro洗发水，今收到商品，打开查看，1包装有破损，2，质疑商品的真伪，虚假欺*，曾购买过此商品，与其不符，综上申请京东客服要求办理退货退款遭到拒绝。再次请求有关部门为我们消费者维权，要求京东办理退货退款，谢谢您。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
