京东自营键盘两次故障拒退换
网友保保_NFCjXVtS
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本人于 2025 年 12 月在京东自营旗舰店购入机械键盘，订单号：334640******4869和34********22，全程正常使用，无磕碰、进水、人为损坏情况。 首台键盘使用仅 2 个月，F1-F12 背光持续乱跳，属于原生硬件故障，京东更换全新同款键盘； 更换后的新机仅使用三个多月，再次发生完全一致的背光失控故障，同型号设备连续两台出现同样的质量问题，足以证明该型号键盘存在固有硬件设计缺陷； 我第一时间联系自营商家客服，依据三包法规申请退货退款，商家单方面强制要求只能维修，直接拒绝退货诉求； 升级京东*台官方客服，步提交故障实拍视频、换新售后记录、聊天记录完整举证，客服初期承诺协助办理退货退款，24 小时后无任何协商直接单方面驳回我的退货申请； 再次进线申请专员电话跟进，专员同意按折旧方案处理退货，事后再次单方面推翻承诺、驳回诉求，仅赔付 150 元无门槛代金券敷衍，拒绝依法处理质量纠纷。 依据《消费者权益保护法》第二十四条、微型计算机商品三包相关规定：同一产品连续两次出现相同性能故障，换货后依旧存在故障无法正常使用，消费者有权拒绝反复维修，主张退货退款。京东*台以超出退货时间为由，多次随意驳回合理诉求，仅用代金券搪塞，严重侵害消费者合法权益。诉求:退货退款
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