天猫*台未履职处理国际集运投诉
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本人于2026年4月25日在天猫*台”柯翎尔旗舰店”购买国际集运服务，将个人衣物、化妆品、保健品等物品寄往美国。货物于2026年5月16日进入美国海关人工查验后，至今长期无法交付。 在此期间，我多次向商家及天猫*台反映情况并提交证据，但天猫*台未有效督促商家履行售后义务，也未对商家提供的物流信息进行核实。 商家曾向我提供一个错误的UPS单号，我查询后发现该单号对应的目的地、重量等信息均与本人包裹明显不一致。商家随后承认系其提供错误单号，但*台未对此进行调查或说明处理结果。 此外，商家长期要求我自行联系美国海关，仅发送美国海关官网首页*链接，却始终未提供美国清关代理、承运商或海关关于本人包裹的正式查询结果，也未提供任何书面处理方案。天猫*台在收到上述证据后，至今未就消费者投诉给出明确处理意见，也未说明*台调查结果或处理依据。 我先后于2026年6月13日、6月15日、6月17日通过淘宝举报中心举报该商家涉嫌存在欺诈行为，截至目前举报状态始终仅显示” 已重点关注”，*台未向消费者说明调查结果，也未告知是否认定商家存在违规行为、是否采取任何处置措施，消费者无法了解举报处理进展。 本人认为，作为网络交易*台，天猫应依法履行*台管理和消费者权益保护职责，对商家售后服务及投诉处理进行监督。现请求督促天猫*台依法调查处理本次消费纠纷，要求*台说明处理依据，督促商家履行售后义务，并依法协调赔偿消费者因此遭受的损失。 下图图片证据中展示淘宝客服小二没有再进行回复。
投诉进度
