天猫商家以次充好拒退，举证不足

本人订单号：51***************35。 6月25日12:13签收，当日13:15立即申请退货并寄出；签收至退货仅间隔62分钟，客观上完全不具备洗涤、穿着、晾晒条件，全程未水洗、未穿着使用 。 1. 开箱商品原始有异味、实物与页面宣传色调不符、面料偏硬、吊牌松动、做工粗糙；完整不间断开箱视频可佐证（含快递面单单号、衣服全貌、吊牌初始状态、裤子试穿腰围偏小、拉链无法拉上） 。 2. 仅对裤子做合理查验尺码试穿；试穿时轻微拉扯致吊牌缝线松动；上衣未拆封、未试穿；合理查验不属使用、不影响商品完好 。 3. 商家标注预售15天发货，实际次日即发出；商家无法提供发货前完整质检视频，拒收仅提供局部照片、无仓库完整拆包视频，举证不足。 4. 商家以“洗过、影响二次销售”为由拒收，属将商品原始瑕疵转嫁消费者、恶意拒退、以次充好，侵害消费者合法权益 。 已提交：完整开箱视频、试穿视频。恳请*台核验双方完整证据链，判定商家责任、支持全额退款。 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 二、网购同时适用：第25条（七天无理由） 网络购物，7日内无理由退货退款 ：1.商家提供不了出货视频，无法证明商品本身就具有磨损 2．拒收时物流到的时间与视频以及出示的相关证明时间对不上 3．商家出示的韵商快递证明，快递员被要求开具假证明，并非快递员的意愿 4．伪造假证明欺*消费者，进行强买强卖。 3. 商家举证无效，刻意联合快递恶意拒收退货：商家无法提供发货前完整出库质检视频，仅凭单方面说辞诬陷我水洗衣物；商家刻意和快递配合无故拒收包裹，恶意拒绝履行售后退货义务，属于以次充好、推卸自身商品质量问题。 4. 针对商家退回的包裹，我选择直接拒收。

投诉进度

用户评价

2026-07-04 19:36:52

用户申请完结

2026-07-04 19:36:28

申请原因

处理速度慢

用户补充投诉

2026-07-01 23:35:30

补充内容

下单：6月23日；签收：6月25日 申请：7天无理由退货退款，商家恶意诬陷水洗、*台初审误判，申请复核、撤销关闭、全额退款 事实经过： 1）6.25当日签收，50分钟内发起退货、菜鸟驿站当场寄出，全程未水洗、未浸泡、未剪标、未穿着使用 。上衣未拆封、未试穿；裤子仅试拉拉链，尺码过小拉不上、面料粗糙发硬，吊牌为活动扣、完整未剪。 2）当场拍摄完整开箱视频+照片：原包装、吊牌完好、裤子拉链拉不上、面料粗糙、未水洗痕迹、驿站打包/寄出凭证，上传*台。 3）商家无任何水洗证据、仅水洗，拒绝退款；小二介入、无视完整凭证、偏袒商家拒绝退款、直接关闭退款窗口，剥夺申诉机会。 法律依据： 依据《消费者权益保护法》第25条、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：网购7日内无理由退货、无需理由；商品完好、未使用、未水洗、吊牌齐全即符合退货条件 。商家主张“水洗”，举证责任在商家，商家无法提供水洗检测/照片证据，应承担举证不能后果。*台无视凭证、错误关单，要求复核纠正、支持退货退款。

用户补充投诉

2026-07-01 19:07:02

补充内容

直接淘宝后台关闭退款申请 正常申请退货退款，全程老老实实提交全部实拍对比证据，清清楚楚指出商家举证造假、图片对不上，满心等*台公正处理。 结果小二介入直接判定不支持我的售后，打电话通知完系统秒结案，完全没有仔细核对双方图片。 商家随便拿几张图敷衍举证就能过关，消费者实打实的证据直接无视，

消费保投诉平台审核通过

2026-07-01 18:29:35

审核结果

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用户发起投诉

2026-06-29 00:18:47