民生粮油店被误罚不当获利，诉求公正核查
网友保保_ZLnQMA2B
尊敬的抖音电商审核专员： 您好，本店店铺 ID：50********29，联系手机号：199****8906，现就本次【商家 - 不当获利】违规处罚提出申诉，本次处罚扣除货款 14010 元，店铺对此处罚结论存在异议，特向*台如实说明情况，恳请*台重新核查判定。 本店主营粮油米面等民生刚需商品，日常经营始终严格遵守*台各项经营规则，自开店以来从未刻意规避*台规则、不存在套取*台资源的主观意图。*台判定本店存在自有、亲友、同事账号下单套取补贴资源的违规行为，并列出多笔异常订单编号，我方逐一核对订单后，说明实际情况如下： 本店粮油商品多为社区周边居民、老客户长期复购产品，部分下单顾客为线下实体店老客、小区邻里，部分顾客因家中多人分账号下单囤货粮油，属于正常民生采购需求，并非我方操控自有、关联账号刷单套取补贴。所有订单均为真实收货、真实履约发货，商品均正常配送至对应收货地址，不存在虚假发货、空包、退回无实际交易的情况。 经营期间，本店商品定价严格遵循*台价格管理规范，从未恶意新建链接、随意改价、叠加自建补贴套利，所有商品售价稳定，优惠活动均为合规店铺让利，未利用*台红包、消费券刻意操作牟利。店内所有订单交易资金、物流信息、买家沟通记录均可完整提供佐证，不存在有组织规避*台规则、谋取不当利益的行为。 本次处罚判定本店套取*台资源，与店铺实际经营事实不符，店铺不存在主观违规获利行为，突如其来的大额货款扣除将直接影响店铺正常备货、民生粮油货品周转，给小店经营造成极大压力。现恳请*台工作人员调取订单完整物流签收记录、买家聊天沟通记录、商品定价台账重新复核，撤销本次不当获利处罚，解冻被扣货款。 本店后续会更加细致学**台合规细则，规范客户下单引导，杜绝系统误判情形，诚信合规经营民生粮油品类，感谢*台耐心核查！
投诉进度
