天猫*台处理退货不力致全额退款未落实
网友保保_u7G8S3vB
本人于2026年6月12日在淘宝天猫屋购物网站的少也眼旗舰店购买了一整套连衣裙，收到货后感觉质量不好像别人穿过的不符合所付的价钱，按店价给的尺码标准选择到货后发现有点小不适合联系卖家问是否能退货，卖家同意退货后，我按卖家给出的指导选七天无理由不想要了的选项进行退货申请，卖家签收后仅退了¥12，本人实际付款金额¥443，卖家拒绝沟通申请*台介入*台不尊重我本人的想法制按照卖家给的方案实行退款¥12，拒绝的理由为申请退款是我个人主观的原因，但我都是按照卖价给的退款指导进行的退款原因选择。多次申请*台介入*台拖了五六天，一直不予处理。后卖家推卸责任说我退回去的衣物有污渍，但只试穿了一次让我提供打包发货的视频自证，消费者怎么可能没收到一个商品都会录一个开箱视频，谁怀疑谁去举证，凭什么把责任推到消费者身上？我还怀疑商家给我发的本来就是别人穿过退回去的，让商家给我拍个他们打包发货时的装箱视频，字正他们发过来的东西是污渍完好无损的，他们也发不出来呀，为什么要来为难消费者？我退回去的商品在七天无理由退换的时间范围，且并未拆除任何商品的标签和退换凭证扣。商家发过来的质检图片上说有污渍，但并未见明显污渍，衣服是给我妹妹买的，我也问过他有没有穿过，他说是试穿了一次，因为那天涂了升级，虽然上要去洗澡之前没有穿着里衣就试穿了一次，可能不小心蹭上了一点点，但绝对没有外穿过，只是试穿的正常褶皱和试穿蹭上一点点身体素颜霜。联系淘宝天猫网站处理了等了一个多星期了，一直说在催促处理中行事作风主义，不切实际的满足客户的需求，一直联系淘宝消费者热线电话和淘宝官方人工客服未得到解决，一直拖着未处理。*台包庇商家商家与*台均采取不沟通不联系的态度，逼得消费者不得不自主寻找渠道维权。商家退回商品，我已拒收退回我的诉求退货退款。且全额退款¥418。
投诉进度
