高顿教育志愿填报方案严重失职致滑档风险
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本人于2026年4月2日委托上海高顿教育科技有限公司的高报老师吕佳瑞高考志愿填报服务，缴纳相关服务费，约定按照河北物理类487分（位次178108物化生组合），以公办院校为主，合理设置冲稳保梯度，规避滑档风险，优选电气、机械、轨道交通等就业稳定专业。
该老师出具的志愿填报方案存在严重不专业、不负责任问题：1. 志愿梯度严重不合理：方案内绝大多数专业录取概率仅1%，院校往年录取分数线高出考生分数30~40分，远超考生位次可报考范围，过度冲刺，稳妥院校、保底公办院校数量严重不足，极易造成本科滑档风险，不符合高考志愿填报基本逻辑。2. 违背委托人填报意愿：委托人优先选择公办本科院校，该方案前期全部为无法录取的公办冲刺专业，后期保底位置全部安排高学费民办院校，大幅增加求学经济成本。3. 盲目填报无
历史数据的新增招生专业：大量院校新增专业无历年分数线、位次参考数据，老师未做风险提示直接填报，录取不确定性极高，未尽到专业分析义务。4. 专业排布高度重复，报考覆盖面狭窄，仅局限少数几个工科专业，没有合理拓宽报考范围，进一步降低录取几率。
因对方志愿方案严重不合格，无法正常使用，现要求机构退还全部志愿填报服务费用我在6月27号晚上七点半已经确定要明确表示要退款。他说给我处理完了。到了凌晨一点多，他们这个一对一辅导老师就给我发给我发过这个资愿表的文件来了嗯。早上我起来七点多起来，看到群里发的文件，我打开看了一下，一一看全是呃前二十多个全是1%的录取率。立马我就跟那个他们那个第一次跟我接待，给他付钱，那个老师就说了，我说这1%录取率的资愿表，我们可不敢用。完了以后跟我等我说了没几天，他这个资源表里边就是表格内部。资源表内体现1%录取利的这一资源表内体现1%录取率的这个内容就就没有资源表内体现1%录取率的这个内容就没有了，但是志愿表的呃里边的专业内容序号完全还是跟以前是一样的
投诉进度
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同一志愿方案文件，电脑打开可查看完整数据，B列清晰标注各专业1%录取概率；机构刻意调整表格列布局，手机打开文件时，录取概率关键数据列位于可视区域之外，不手动横向滑动表格无法查看。机构利用家长*惯手机查看文件的特点，刻意隐藏极低录取概率信息，故意误导消费者，服务存在不诚信行为。
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补充内容
投诉企业：高顿教育高考志愿填报服务
本人付费购买高顿一对一高考志愿填报专属服务，支付对应服务费用后，机构提供的志愿方案存在严重专业缺陷，并且存在不诚信服务行为，事后单方面判定退款金额为0，拒绝退费，侵犯消费者合法权益，具体情况如下：
1、志愿整体梯度布局严重不合理，存在极大滑档风险。考生河北物理组487分，位次178108，志愿表前26个院校专业录取概率仅为1%，全部属于极致冲刺院校。正常专业志愿规划，此类极低概率院校仅需设置1-2个即可，机构大量堆砌无效冲刺志愿，缺少录取概率30%以上的稳妥过渡院校，冲稳保梯度严重断层，违背志愿填报规避滑档的核心服务目的。
2、志愿表77至97序号属于整份志愿方案核心保底区域，是防止滑档的关键位置，规划人员未经过本人及考生同意，私自批量新增二十余个陌生偏远地区专业，未对专业就业情况、录取几率做任何讲解与风险告知，只是单纯填充志愿数量，属于敷衍服务。
3、机构存在私自修改方案、刻意隐瞒缺陷的不诚信行为。机构最初交付的志愿表格完整带有“专业录取概率”数据栏目，后期重新发送志愿方案时，私自删除整列录取概率核心数据，刻意掩盖志愿布局不合理的问题，没有履行如实告知的服务义务。
基于以上问题，该机构并未完成合同约定的合格志愿填报服务，自身存在多处服务违约行为，却以服务流程已完成为由拒绝任何退费。现申请监管部门介入调解，要求机构根据服务瑕疵情况，退还相应的服务费用
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