金山世游卓立拒退未成年人充值款
网友保保_lhOm50ir
处理中
我是未满18周岁未成年人，游戏账号实名登记信息为我奶奶（祖辈成年人），账号全部充值消费均由我本人独立操作，事前没有告知奶奶、父母，没有得到任何成年人许可，长辈事后也不认可这笔消费。 我主动向*台提交未成年退款申请，*台两次以“账号实名成年，无法证明未成年人充值”驳回；我按要求补齐奶奶身份证、我的户口本、祖孙关系证明、充值流水、我独自使用手机充值的证据后，*台只发送一条“正在核实处理”短信，截至目前拖延多日，无人工专员联系、无审核进度、无处理结果。同时游戏内、官网客服通道均无可用真人人工客服，只有机器人，无法对接退款复核。 ① *台机械以账号实名判定使用者，未落实人脸识别、大额充值二次核验等防沉迷措施，放任未成年人冒用长辈身份规避防沉迷充值，未尽未成年人保护审核义务； ② 设置过高举证门槛，变相推诿未成年人退款诉求，长期搁置退款申请，未设立便捷的未成年人退款处理通道； ③ 无有效人工客服对接维权，刻意设置维权障碍。 《民法典》规定8-18周岁限制民事行为能力人，大额充值未经法定监护人同意、追认，消费行为无效；《未成年人网络保护条例》要求网游经营者建立便捷退款通道，落实实名+人脸识别双重核验，防范未成年人冒用成年人账号充值。
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