商家诱导私下处理售后并拒收退货
网友保保_d5a89fbd
淘宝订单号：394254*********090） 本人于淘宝店铺购买2037套餐手机声卡，购买用途明确为手机游戏使用。收到设备试用后，设备效果达不到我的使用预期，无法满足个人需求，我正常在*台发起退货退款申请。商家主动电话与我协商，希望我撤销退款，提出可以另行补发一套电脑声卡供我试用，并口头承诺延长售后保障。我出于信任同意商家协商方案，撤销了*台退款。 收到商家补发的电脑声卡后，依旧不符合我的手机游戏使用需求。后续商家告知有其他客户急需我原先购买的手机声卡，请求我先将手机声卡寄给对方客户使用，并明确承诺承担我寄件产生的20元运费。我寄出手机声卡前，已录制设备完整状态视频，证明寄出时设备无损。对方客户收货后反馈设备有划痕问题，商家表示会自行与客户沟通处理，此后再无任何跟进消息。 之后我按照商家要求，将电脑声卡连同全部原装配件完整、无缺失、无损坏地打包寄回商家仓库。快递多次正常派送，商家先是以仓库无人为由拖延签收，后续直接无故拒收快递，虚假标注拒收原因为配件不足。事实上我所有配件全部原样退回，不存在缺少、损坏、遗漏等情况。 事后我多次主动联系商家沟通售后处理，商家不回复、不予解决。我求助淘宝官方*台，*台并未有效介入处理，仅让我自行取回快递，无法维护我的合法权益。 商家存在诱导消费者私下处理售后、承诺运费却不履行、恶意捏造理由拒收退货商品等违规行为，变相阻碍正常售后流程，属于不合理经营行为。 本人维权诉求：要求商家为本订单全额退货退款，补偿我垫付的20元寄件运费
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