淘宝柒柒服饰2号店商品异味做工差，拒付退货运费
网友保保_XErNIpXU
已完结
2026年6月27日在淘宝柒柒服饰2号店购买绸缎女装，订单号396512*********988。商品收到存在浓烈刺鼻化工臭味异味，通风晾晒多日气味无法消散，同时衣服走线粗糙做工瑕疵明显，属于纺织品质量不合格商品。我已将商品寄回，商家签收后拖延售后处理，明确拒绝承担质量问题产生的退货运费；联系淘宝*台人工客服，仅口头督促商家，不给出处理时效，也无法承诺赔付运费，未依法维护消费者权益。现诉求：商家全额承担本次退货运费，及时完成退款和退运费。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
用户补充投诉
补充内容
1. 商品实物实拍图：衣服存在刺鼻化工异味、走线粗糙做工瑕疵，属于纺织品质量不合格；
2. 店铺客服聊天截图：商家签收退货包裹后，明确拒绝承担质量问题对应的退货运费，持续推诿不给出处理时限；
3. 淘宝官方人工客服沟通记录：*台仅口头督促商家，无明确处理时效，不承诺赔付运费，未履行消费者售后保障义务；
4. 退货物流签收凭证、运费支付截图，证明我已垫付运费且商家已收到退回商品。
诉求重申：要求商家全额承担本次退货运费，并立刻完成订单退款
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