找靓机验机报告造假隐瞒屏幕更换
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投诉内容： 本人于2023年4月25日在“找靓机”*台（运营主体：深圳市找靓机科技有限公司）以7698元购买了一部标注为“95新”的iPhone 14 Pro Max，订单编号：[16***************17]。 购买时，*台出具了“验机评估报告”，报告中“维修更换”一栏明确显示“未检测出”，屏幕检测15项全部显示通过，电池充电次数为0次，整体结论为全绿通过。本人基于对该*台专业检测报告的信任完成了购买。 然而，在使用一段时间后，本人将手机系统升级至iOS 16.3.1及以上版本，苹果系统自带的“关于本机”及“部件服务历史”功能明确提示：该手机屏幕已于本人购买之日前约一个月（即2023年3月前后）被更换过，并非原机出厂部件。这意味着该手机在出售给本人之前就已经经历过拆机维修。 本人就此问题与找靓机*台客服沟通，客服回应称“机器已过保，官修官换*台不做检测”（见聊天记录截图）。但本人认为该回应存在以下问题： 1. 验机报告与实际情况严重不符：*台出具的验机报告明确显示“维修更换：未检测出”，但苹果官方系统证明屏幕已被更换。*台要么未进行真实检测就出具虚假报告，要么检测出问题却故意隐瞒，无论哪种情况均构成欺诈。 2. “官修官换不检测”的说法与验机报告自相矛盾：客服称官修官换不检测，但验机报告却给出了“未检测出”的确定结论。既然不检测，凭什么出具“全绿”报告？ 3. 所谓的“不检测”声明属于无效格式条款：*台在验机报告顶部以小字标注“厂家官方维修因技术原因无法判断”，但该标注未以显著方式提醒消费者，且与报告正文“未检测出”的明确结论相矛盾，属于免除自身责任的无效格式条款，不能作为免责依据。 4. 问题存在于售前，与“过保”无关：屏幕更换发生在本人购买之前，属于售前就存在的隐藏瑕疵，而非购买后使用中产生的问题，不适用“已过保”的抗辩理由。 本人诉求： 根据《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）及第五十五条（欺诈三倍赔偿）等相关规定，找靓机*台在销售过程中隐瞒商品真实情况，出具虚假验机报告，误导本人消费，已构成消费欺诈。本人要求*台依据法律规定，给予退一赔三的处理，或至少全额退还购机款7698元并赔偿因此造成的损失。
投诉进度
