京东虚假加急、冷处理投诉：空调故障6天无人管，严正维权
网友保保_OTqDYEZa
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我于5月28日在京东*台采购空调一台（订单金额1248元），用于办公室日常制冷。6月2日安装完毕，然而仅使用至6月23日，空调即彻底不制冷，经维修师傅上门检测明确为外机核心故障。6月25日通过京东官方渠道提交售后维修工单，截至7月1日，整整6天工单状态纹丝不动，无人主动联系、无人上门、无人处理！期间多次致电及在线联系京东客服，得到的全是机械复读式的“耐心等待”“已加急”——然而所谓“加急”纯属空话，客服多次承诺“回电告知进度”，却次次食言，毫无诚信可言！空调停摆期间，办公室室温持续30℃以上，员工无法集中工作，效率严重下降，京东的拖延已直接造成实际运营损失。 京东标榜的“放心售后”不过是一层遮羞布，其客服体系只会用廉价话术消磨消费者耐心，对实质问题视而不见。京东却用“冷处理”戏弄用户，如此服务令人不齿！ 严正诉求： 1. 京东必须在24小时内安排专业维修并彻底解决故障，否则视为拒绝履行三包义务； 2. 我司保留整机退货退款（1248元）的权利，并要求京东赔偿因高温停摆导致的办公误工损失； 3. 京东须就此次恶劣的服务失信行为作出书面说明， 如本次投诉再被敷衍，我将同步向行业媒体实名曝光，绝不容忍用户被如此漠视！
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