智行*台预订无提醒致错过入住，酒店拒退全款
网友保保_Us20kubQ
已完结
本人于2026年6月29日在智行出行*台完成苏州欣得酒店客房预订，并全额支付房费。自预订成功至6月30日入住当日结束，智行出行*台未通过短信、APP推送、电话等任何渠道发送入住提醒，酒店方也未做任何入住确认、到店提示。因日常事务繁忙，在无任何形式提醒的情况下，本人未留意到该笔预订的入住时间，直至2026年6月30日晚23时许才偶然发现该订单。此时本人已离开苏州市，完全不具备前往酒店办理入住的客观条件。发现订单后，本人第一时间通过*台提交退款申请，但智行出行与苏州欣得酒店均无合理理由直接拒绝，要求全额扣除全部房费，分文不退。我要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，经核实，订单扣除违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿85元，消费者认可，协商一致
解决方式
已解决
解决方案
解释
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