美团外卖导航错误致超时扣款申诉不通过

网友保保_moLtin2T 2026-07-01

处理中

6月30日订单，*台导航引导封闭修路路段延误，我提前告知顾客并完整送餐交付，顾客收货后取消订单，*台判我超时扣款14元扣10分。两单申诉全部失败，*台无视顾客信息缺失、导航故障、暴雨、物业阻拦等客观情况，随意克扣骑手收入，要求撤销两笔处罚、返还全部扣款、恢复服务分，优化*台判定规则。

投诉进度

企业跟进

2026-07-01 15:54:10

跟进内容

您好，已收到您的反馈。

消费保投诉平台跟进

2026-07-01 15:53:02

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2026-07-01 15:53:00

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-01 15:50:02

投诉信息

美团外卖

投诉问题：

不处理

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

19.33元

投诉编号：

101765877

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