飞猪自营店门票交付失效致无法入园，索赔12342元
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本人代表深圳雷霆信息技术有限公司，就2025年6月4日在贵*台"飞猪景区乐园旗舰店"购买的24张香港迪士尼乐园门票（入园日期为2025年6月27日，订单总金额12,342元人民币）无法正常使用一事，正式提出投诉并要求全额退款。 事实经过： 一、购票情况 2025年6月4日，我司通过飞猪*台"飞猪景区乐园旗舰店"（经营主体：杭州叮当国际旅行社有限公司）购买24张香港迪士尼门票。该店铺为飞猪*台自营店铺，订单金额12,342元人民币。 二、门票分发情况 出票后至2025年6月26日晚间，我司未将门票信息提供给任何第三方。2025年6月26日晚间，我司将门票逐一单独发送给出行同事，每位同事仅获得本人的门票信息。 三、现场验票结果 2025年6月27日，我司同事抵达香港迪士尼乐园后，工作人员验票发现：全部24张门票均显示已被使用，使用时间集中在2025年6月26日上午至中午，且使用者均为不同人员。由于门票被冒用，我司同事无法正常入园。 四、现场处置与损失 事件发生后，我司立即联系飞猪客服。客服以"商家正常出票"及"门票不记名"为由，拒绝退款或提供替换门票。 为保障公司团建活动正常进行，我司被迫在现场重新购买门票，支出13,854.07元人民币。 *台责任： 一、贵*台作为网络交易*台的运营方及自营业务的主体，负有向消费者交付有效商品的基本合同义务。消费者支付价款后，贵*台应确保所交付的门票在有效期内可供正常使用。 二、我司在6月26日晚间才将门票信息分发给同事，而门票在6月26日上午至中午已被他人使用。在此期间，门票信息由我司专人保管，未向第三方透露。门票在交付消费者后、消费者实际使用前即被他人使用，贵*台作为出卖方及*台运营方，有义务对此进行调查并给出合理解释。 三、贵*台以"门票不记名"为由拒绝处理，但"不记名"是门票本身的属性，不等于贵*台可以免除交付有效商品的合同义务。消费者购买的是能够正常入园的门票，而非仅获得一串已被他人使用的凭证。 诉求： 贵*台立即退还全部门票款项12,342元人民币； 贵*台就此次事件给出书面说明，调查并解释门票为何在我司尚未使用前即被他人使用； 贵*台就*台安全保障机制进行整改，避免同类事件再次发生。
投诉进度
