得物海外直邮阿迪外套脏污拒退赔
网友保保_46f18835
处理中
本人于6月20日在得物APP购买阿迪达斯外套一件，订单号110206*********075实付金额467元，商品为海外直邮发货，等待7天才签收。 商品全新未拆封完整开箱，开箱后当场发现衣服胸口、袖子存在多处明显脏污瑕疵，污渍显眼，严重影响外观品相，当前该款商品*台售价已上涨至627元，瑕疵导致商品大幅贬值。 收货第一时间联系得物客服协商售后，*台以“海外发货不支持退货”为由拒绝全额退货退款，仅提供小额优惠券补偿，拒绝现金折价赔付。 *台混淆七天无理由退货与商品质量瑕疵售后，跨境商品不能免除商品存在外观瑕疵、质量缺陷的法定售后责任；*台质检环节未排查出明显污渍，将瑕疵品正常发出，未尽商品查验义务，侵害消费者合法权益，违反《消费者权益保护法》相关规定。 本人已留存瑕疵高清照片、订单付款截图、商品现价截图、与客服全部聊天记录作为证据，一并上传*台。 投诉请求:商品自留，一次性现金补偿280元，赔付原路返还支付账户，不接受*台优惠券，要求*台规范跨境商品售后，不得以“海外发货”霸王条款免除质量瑕疵售后责任。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
