得物联名洞洞鞋配件脱落拒售后
网友保保_LpuUxduS
本人于*期在得物APP花费八百余元购入一双泡泡玛特IP联名款洞洞鞋。该鞋为官方IP联名限定款，区别于普通洞洞鞋，其溢价价值、外观特色、收藏意义完全依托专属联名配件，这也是我选择高价购买该产品的核心原因。收货后，我全程正常日常穿着，无暴力拉扯、人为拆卸、泡水磕碰等不当使用行为，穿戴时长不足15天，鞋子最贵、最核心的泡泡玛特联名配件在自然穿着情况下无故脱落。配件本身完好无损，无任何人为损坏痕迹，足以证明是商品出厂粘合工艺不合格、品控不严导致的原生质量问题。 出现问题后，我第一时间拍照留存证据，主动联系得物售后，提出退货退款、换货或补发原装联名配件的合理诉求，全程理性沟通、积极举证。但得物*台处理态度极度敷衍推诿，拒不承担*台责任。*台以“配件脱落不影响鞋子正常穿着”为由，直接拒绝我所有合法售后申请，既不退货、不换货，也不补发配件。 在我长达一周的反复申诉维权过程中，*台始终无视消费者诉求，全程单方面下达处理结果，不协商、不沟通、不听取任何解释。更令人难以接受的是，得物*台刻意推卸责任，明确告知消费者：自身仅为鉴别*台，不承担任何售后责任。*台收取高额质检、鉴别、服务费，赚取商品差价利润，却在商品出现质量问题后完全置身事外，将所有责任推给第三方卖家，属于典型的权责不对等、利用*台规则欺压消费者。 此外，*台客服在沟通中存在贬低、不尊重消费者的不当言行。我多次明确说明，我购买的是泡泡玛特IP联名款，配件是整双鞋的核心价值所在，没有联名配件，这双鞋就失去了联名产品的意义和溢价价值。但客服刻意否定IP联名属性，强行将专属限定配件定义为“普通小配件”，无视产品官方定位和售卖卖点，轻视消费者的消费选择，态度傲慢、敷衍搪塞，严重损害消费者体验与尊严。 在维权无果的情况下，得物*台在未经过我同意、未解决质量问题的前提下，单方面强行提出仅补偿88元的敷衍方案，试图草草结案、打发消费者，完全无视法定三包权益。 依据《消费者权益保护法》，商品在短期正常使用周期内出现非人为质量缺陷，消费者依法享有退货、换货、售后保障的权利。本次故障完全属于产品质量问题，*台拒不履行售后义务、推卸责任、态度恶劣、强制低价补偿，严重侵害消费者合法权益。
投诉进度
