天猫店铺闭店逃责，*台拒按实付退款
网友保保_SUA8WLiq
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投诉事由： 商家销售缺陷产品并闭店逃责；淘宝*台处理不公。 事实与理由： 2024年5月，本人在天猫“雷士集成吊顶专卖店”购买吸顶灯组合（1大2小），实付623.5元（聊天记录和消费记录为凭证）。使用期间，客厅主灯多次无故损坏。最*一次于2026年3月更换，不足3个月再坏。经电工检测，系驱动不合规、存在设计缺陷。因店铺现已关闭，本人要求淘宝启动店铺保证金退款。但淘宝客服处理严重违规： 1. 随意核减金额：罔顾账单凭证，执意将623.5元的实付金额认定为400余元； 2. 赔付比例不公：坚持只赔付其认定金额的30%。损坏的客厅大灯系核心大件，一*切的比例极不合理； 3. 拒不出示依据：无法提供任何公开透明的*台规则，仅以“内部规则”为由搪塞。 申诉诉求： 请市场监督部门介入，责令天猫*台依据实付凭证（623.5元）并结合主灯价值比例，从店铺保证金中给予合理退款。
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