拼多多U1吉他故障售后遭拒且不提供录音
网友保保_h7OStkWc
处理中
2026年5月10日在拼多多LiberLive 官方店铺购买U1吉他，签收后18天出现按键感应不良，把手卡顿问题，申请拼多多客服介入，客服多次拖延处理，核实订单信息时连基础收货时间都核对错误；升级专员电话沟通后，在未完整查看我提交的吉他故障实拍、聊天记录等全部质量凭证的前提下，直接单方面驳回我的退货退款诉求，全程无底线偏袒商家，无视消费者合法维权证据。甚至在28日最后一次通话中，恶意欺*消费者后续会升级处理，通话结束后立马拒绝申请。 事后我主动联系*台客服，要求提供本次售后专员沟通的通话录音留存维权证据，但*台工作人员刻意回避问题，不正面回应诉求，变相拒绝提供录音，导致我无法完整留存维权关键证据。 根据消费者权益相关规定，*台应当留存客服沟通记录并向消费者提供查询渠道。商家强制维修、*台不公审核、拒不提供沟通录音的行为，严重损害我的合法消费权益。根据消费者权益相关规定，*台应当留存客服沟通记录并向消费者提供查询渠道。商家强制维修、*台不公审核、拒不提供沟通录音的行为，严重损害我的合法消费权益。恳请督促商家办理全额退货退款，责令拼多多*台规范售后流程，杜绝偏袒商家、漠视消费者维权的行为。
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