申诉抖音商城不实差评误导消费者 山清户外甄选
网友保保_8y2nq3CW
尊敬的*台审核专员您好，现就本店「山良 K1pro 二代酒精炉」这条不实一星差评提交申诉，恳请*台核查后删除本条误导性评价。 本店所有酒精炉商品详情页、配套纸质说明书、直播间带货全程，均清晰标注完整安全操作规范，明确警示：燃烧过程中火焰变小、火力异常时，严禁直接开大阀门，需先关火降温排查故障，相关截图、直播回放、产品说明书均可作为凭证。本次买家出现起火烫伤、底座烧毁的意外，完全是个人违规操作导致：设备正常燃烧一分钟后火焰缩小，买家未遵循安全指引关火处理，情急之下强行开大阀门，造成酒精泄漏流淌起火，事故根源并非产品本身存在质量缺陷。 售后沟通期间我方全程无推诿行为，客服第一时间提供两套核验方案：一是线上视频连线，安排技术人员实时查验炉子工况；二是支持买家寄回产品返厂，拆箱、整机检测全程录像留证，全方位排查设备隐患。但买家均拒绝以上核验渠道，单方面判定产品存在故障，同时提出线下上门现场检测的诉求，受业务模式客观限制无法实现，客服已耐心解释原因，绝非刻意回避责任。 买家评价刻意歪曲沟通事实，称商家一味推诿，还主观臆断多款同类炉具都会发生安全事故，刻意夸大产品安全隐患，极易误导其他消费者，严重损害店铺口碑与正常经营。本店该款酒精炉每批次均具备正规出厂质检报告，不存在设计、制造层面的安全缺陷，本次意外仅为使用者操作不当引发。 我方已完整留存全部举证材料：产品安全警示截图、说明书实拍、完整飞鸽聊天记录、产品质检合格报告、直播间安全讲解回放截图。该评价内容与客观事实严重不符，存在抹黑商品、误导消费者的问题，现正式申请*台屏蔽并删除本条不实差评，维护商家合法经营权益，辛苦工作人员公正核查处理。
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