智行旅行‘买贵赔’宣传误导且拒赔
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智行旅行"买贵赔"宣传疑似误导消费者，订单大幅降价拒绝处理，客服承诺回电却失联 投诉正文： 本人是智行旅行黑钻会员。出于对*台的信任，我于2026年通过智行APP预订了8月前往马来西亚亚庇的两家酒店，共支付4463.86元。由于*台标注为不可取消订单，我在确认价格后才放心下单。 然而，仅过了很短时间，我再次打开智行APP查看时发现，两家酒店同一入住日期、同一房型价格均已明显下降，两笔订单差价约244元。 发现价格下降后，我第一时间联系智行客服，希望*台能够依据长期宣传的**"买贵赔"**理念，给予消费者一个合理的处理方案。没想到客服直接表示： *台自身降价不属于"买贵赔"； 即使其他*台价格更低，也无法处理； 最终仅愿补偿10元优惠券； 更令人失望的是，客服承诺会安排专员联系我处理，但至今无人联系，也没有任何正式回复。 作为消费者，我并不是要求*台承担所有市场价格波动，而是无法接受*台一边以**"买贵赔"**作为宣传卖点吸引消费者尽快下单，一边在消费者付款后短时间内主动降价，却以各种限制条件拒绝承担任何责任。 尤其是不可取消订单，消费者既不能取消重订，也无法享受*台降价后的价格优惠，所有价格风险都由消费者承担，而*台却没有提供任何价格保障。这样的做法，与消费者对"买贵赔"宣传的正常理解存在明显差距，也严重影响了消费者的知情权、公*交易权和消费体验。 更让我寒心的是，我作为智行黑钻会员，原本以为能够获得更好的售后服务，结果得到的却是敷衍处理、承诺不兑现，以及10元优惠券这样的所谓"补偿"。这不仅没有解决问题，也让我对*台的诚信和会员服务产生了严重质疑。 我的诉求： 希望智行旅行针对两笔订单约244元的差价给予合理补偿； 对客服承诺专员联系却未履行承诺作出解释并正式回复； 对"买贵赔"宣传与实际执行规则进行明确说明，避免继续误导消费者； 希望*台真正重视消费者权益，而不是用宣传吸引消费者下单，却在售后阶段推诿责任。 本人已保留订单截图、*台降价截图及客服聊天记录。如问题仍得不到妥善解决，我将继续向12315、市场监管部门及其他消费者维权渠道反映情况，依法维护自身合法权益。
投诉进度
