牵手APP诱导消费、虚假宣传及霸王条款
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本人就携手锦时科技（北京）有限公司（牵手APP）侵害消费者权益一事投诉。 事实： 2026年6月6日，本人支付18960元购买12个月红娘服务。付费前推荐5至6位较优对象并表示对方「很满意」，本人据此付费；付费后6日内仅推荐3人，质量明显下降，且未协助交换联系方式、未安排任何约见。 问题一：诱导消费、服务不实。 付费前后推荐严重不符，红娘仅以「正在沟通」回应，无实质推进。 问题二：话术脚本化、逻辑矛盾。 本人与朋友分由杜某、段某服务，拒绝原话完全一致：「就是我想表达就是对方还是想多去认识几位男生多看一眼然后是这个想法」。均按「吃饭不便→父母商量→拒绝」拖延；先称女方「符合条件」，后又以「想多看看别人」「听妈妈安排认识长辈介绍对象」拒绝，前后矛盾。 问题三：霸王条款。 合同约定10%违约金，且未约定退款时限。 问题四：恶意拖延退费。 服务仅6天即申请退费，至今已逾一个月未退。售后封某反复称「审批/质检明天出结果」「今天休息明天处理」，拒绝交接同事，从未给出确定退费金额及到账时间；服务6天，「质检」却拖7天以上。 法律依据： 《预付式消费司法解释》第14条（7日内可退本金）、第9条（排除退款权的格式条款无效）；《消费者权益保护法》第53条。 诉求： 1.一周内退还全部费用18960元；
投诉进度
