京东纵容商家货不对版且不处理退货运费
网友保保_LmMWsZME
处理中
本人*期在京东*台第三方商家购买实木茶桌，收到货品之后实物和直播间描述严重不符，当即申请七天无理由退货，产生大额退货运费，商家拒不承担运费。本人拨打京东投诉专线登记工单，*台承诺24小时专员回访处理，超过两天始终无人联系，故意压单拖延售后，纵容商家推诿扯皮，不作为损害消费者合法权益。本人无法调取店铺工商信息，现投诉京东*台，诉求：1、承担本次全部退货运费；2、加急处理售后工单，当日电话回复解决方案。
投诉进度
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
本人于2026年6月在京东店铺森芸（一米）花费780元购买新中式茶桌，买的时候说是小件 自行安装，退货了要自行寄回，说是大件，我是京东plus会员，完全可以享受上门取件的服务，我申请七天无理由退货。大件家具退回产生退货运费380元，商家事前没有醒目提示退货规则，私自定下霸王条款，非质量问题运费全部由买家承担，拒绝承担运费。7月1日我拨打京东投诉专线40******11进行投诉，*台录入投诉工单，承诺24小时专员回电，事后两天一直没有人联系我，京东刻意压单拖延售后，偏袒商家，损害消费者权益。
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