牵手APP虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_hgWS5Qoq
已完结
投诉内容 一、事实经过 本人于2026年6月30日接触携手锦时科技（北京）有限公司旗下牵手APP，*台工作人员通过夸大匹配资源、虚构优质相亲对象等话术进行虚假宣传，诱导我消费18960元购买红娘服务；付款全程未与我签订任何书面/电子服务合同，缴费后该*台也未按宣传提供对应的相亲匹配服务。 二、受损情况 本人共计支付服务费18960元，支付后无任何实质服务交付，财产直接受损，同时被虚假宣传误导造成消费权益侵害。 三、与商家沟通情况 发现*台未履约、存在诱导消费后，我多次联系*台客服、红娘申请全额退费，对方不断以内部审核、走流程、向上报备等理由刻意推诿、拖延处理，至今未给出明确退款时间，拒不履行退款义务。 四、争议焦点 1. 商家存在虚假宣传，刻意夸大服务效果诱导消费者高额付费； 2. 收取高额服务费后不签订服务合同，无合规服务约定； 3. 收费后未兑现宣传的相亲匹配服务，未提供任何有效服务； 4. 消费者提出合理退款诉求后，商家恶意拖延、推诿拒不退款。 五、具体诉求 1. 责令携手锦时科技（北京）有限公司为本人全额退还服务费18960元； 2. 对该*台虚假宣传、诱导消费、拒不退款的违规行为依法核查处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
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