苏宁易购缺货违约用短期券抵扣致现金损失
网友保保_qW6q5uNf
2019年3月8日在苏宁易购下单洗碗机+*处理器套装，订单号33*******98，商家单方面告知*处理器永久断货，被迫退款。该商品实际现金成本1301.56元，*台仅退还现金974.67元，差额以500元短期易券抵扣，券返还后无提醒过期作废，造成本人现金损失326.89元。因*台缺货违约，用限时优惠券替代现金退款损害消费者权益，诉求*台补足326.89元现金损失。 1. 订单缺货是苏宁单方面违约，责任不在我； 2. 整套订单按商品原价分摊，*处理器实际现金成本1301.56元，*台仅退回现金974.67元，现金缺口326.89元； 3. *台以500元短期易券抵扣差额，但该券退款返还后无延期、无提醒，到期直接作废，等同于未补足现金差额； 4. 因商家缺货导致的退款，*台不能用有使用期限、极易失效的优惠券替代现金退款，变相造成消费者现金损失，不符合《消费者权益保护法》。 1. 法规规定：套装订单单件退货，优惠、优惠券必须按商品售价比例结算、多退少补。 *处理器只占用160余元易券，*台最多只能返还约164元等额券，无权一次性退回500元大额券来抵现金。 2. 缺货是*台单方面违约，不是我主动退货： 因商家无法履约退款，不能强制用有有效期、极易失效的优惠券替代等额现金退款。*台有义务补足对应现金，而不是扔一张短期券了事。 3. *台未提前告知风险：下单、退款时，没有提示“退回的券到期作废、无法折算现金”，属于未尽告知义务，格式条款对我无效。 券分摊比例不对 整套600易券，按价格分摊，*处理器只占用约164元额度，*台本该只返还164元对应券，结果直接返还500元大额券，这是*台系统退款拆分错误，不是你主动要500券； 2. 违约场景不能拿通用券规则压消费者 普通个人无理由退货，适用券过期作废规则；但这次是*台缺货、单方面无法履约，属于商家违约，不能套用普通退货的券失效条款。 *台有两种合规处理方式二选一： ① 直接退还*处理器对应的全部现金1301.56元，券全额留在账户继续给洗碗机使用； ② 若要返还券，必须匹配商品实际分摊的164元券，且主动延长券有效期、同步告知到期风险。 当年退款时只简单告知“退款完成”，完全没提醒返还500元大额券、以及短期到期作废的风险，未尽提示义务，这条格式规则对我不生效。
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