美团骑手拒送餐并辱骂消费者
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被投诉方： 北京三快科技有限公司（美团外卖） 投诉详情： 本人于 7.2日下午在美团外卖*台下单，在配送过程中，遭遇骑手（姓名：钟映利）极其恶劣的服务态度及严重的违约行为。具体事实如下： 一、 无正当理由拒绝履约，擅自退回餐品 骑手以“小区不让进”为由拒绝送货上门。但在本人指出“昨天美团骑手可以进入”以及“其他人也能进”的事实后，该骑手依然拒绝沟通，并在未征得本人同意的情况下，单方面宣称将产品退回商户，导致本人无法收到餐品。这属于严重的违约行为。 二、 言辞激烈，对消费者进行严重的人身攻击与侮辱 在沟通过程中，该骑手情绪失控，发表了大量极具侮辱性的言论，严重侵害了本人的人格尊严。根据聊天记录显示，该骑手使用了以下恶劣措辞： 1. 攻击人格： “还自以为高贵，你能高贵到哪里去”； 2. 推卸责任并辱骂： “自己小区烂成什么样心里没有点数吗？”、“谁都可以进，就美团不能进”； 3. 态度傲慢： “我做什么工作还需要你来指点”、“浪费我的时间”。 三、 诉求与法律依据 骑手的上述行为不仅违反了《外卖配送服务规范》中关于“礼貌待人”的基本要求，更触犯了《消费者权益保护法》第十四条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗*惯得到尊重的权利。” 鉴于该骑手态度极其嚣张，且对消费者存在明显的主观恶意，本人认为其已不具备从事服务行业的基本素质。现向贵*台提出以下严正诉求： 1. 要求赔礼道歉： 要求涉事骑手钟映利就其辱骂行为向本人进行正式的书面或电话道歉。 2. 要求严惩骑手： 要求美团*台依据《美团外卖配送商管理规范》，对该骑手进行严厉处罚（如永久封号、列入黑名单等），并向本人反馈具体的处罚结果。此人言语中充满戾气，不应继续留在配送队伍中祸害其他消费者。
投诉进度
