京东自营苹果手机出厂掉漆拒换货
网友保保_7300fbc0
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本人于2026年6月30日在Apple产品京东自营旗舰店铺花费8499元购买一部苹果手机17pm，2026年7月1日收到手机，产品要求需签收激活，按要求激活后，发现机身侧边存在出厂自带瑕疵掉漆，属于商品出厂外观质量缺陷。立即联系商家售后，商家以手机已拆封激活为由拒绝换货。 根据《消费者权益保护法》24条，新机出厂外观缺陷属于产品不合格，销售方承担更换责任，购机6个月内发现瑕疵，商家要证明瑕疵是人为造成，否则默认出厂自带。商品本身存在出厂质量瑕疵，不受7天无理由激活限制，消费者可要求更换、退货，商家不能以此免除三包更换义务、不得设置“激活免责”霸王条款。多次协商商家拒不履行换货责任，京东*台袒护商家拒不作为，现申请协调商家更换一台全新无瑕疵手机。
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和*台专属客服的通话录音中证明，有承诺给我150元的红包补偿，但是现在转头就不承认自己说的不给补偿
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新机有瑕疵补偿红包已经不是先例，客服却装瞎看不见
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40******33京东客服电话承诺补偿200元和延保，转头就不承认了，再次不履行承诺
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我的诉求是更换一台新的无瑕疵手机或者现金红包补偿
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