抖音商城商家虚假宣传欺诈销售无根盆栽
网友保保_PbjfZBFJ
本人于XX日期，在抖音直播间该商户店铺购入一盆观赏盆栽。商家直播及商品详情明确宣称，该植株已经带盆养护两年之久，我基于商家真实描述下单购买。 货品签收后，我计划更换养护花盆时，意外发现这株号称盆养两年的植物，植株底部完全没有根系。依照园艺常识，正常盆养两年的植株必然发育完整根系，此商品明显是商家无根扦插半成品，刻意隐瞒商品核心缺陷，利用普通消费者不会立刻脱盆查验的盲区误导消费。若我没有及时换盆发现问题，后续植株枯亡后，将会错过售后维权时效，商家刻意以次充好、虚构商品履历，主观欺诈意图明确。 后续我主动和店铺客服协商处理，商家一边坚称货品均为两年成型盆栽，一边对无根商品的问题刻意回避推诿。当我依法提出开具消费发票的合理诉求时，商家恶意捆绑售后规则，扬言一旦开具发票，便不再同意退货退款，变相阻挠消费者开票权利。 不仅如此，商家还利用鲜活植物退货难度大、运输易损耗的特点对我进行售后要挟，提出退货途中花盆破损、植株出现枯萎，就有权拒绝退款。沟通过程中店铺客服言语态度恶劣，使用“不吃你这套”“别以为这里是拼多多”等话术嘲讽、贬低消费者，服务行为极其不当。 事后我向抖音*台发起纠纷申诉，*台处置力度薄弱，未能有效约束商家违规行为，无法保障消费者合法权益。 法律依据与维权诉求 1. 商家虚构养护年限、隐瞒植株无根重大瑕疵，属于典型消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者欺诈消费者需执行退一赔三，若三倍赔付金额不足500元，按法定最低500元标准赔付。 2. 责令商家无条件办理订单全额退货退款，本次退货产生全部运费、运输风险，鲜活植物退货风险（*亡/盆损）全部由商家自行承担，不得转嫁给消费者； 3. 监管部门对该商户虚假宣传、消费欺诈、拒开发票、恶意胁迫售后、客服侮辱客户多项违规行为予以行政处罚，要求抖音*台对涉事店铺扣分、限流乃至停业整改。 4. 要求抖音*台落实*台监管责任，协助完成本次退款赔付，弥补本人本次受*产生的时间成本与极差消费体验损失。
投诉进度
