京东商城拒履终身质保承诺
网友保保_W8fsSrqi
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2021年双11我在京东能见度旗舰店购入乳胶椰棕床垫，商家商品详情、直播间均宣传床垫终身质保。 使用4年7个月后，床垫乳胶层严重掉粉，屋内遍布乳胶粉尘，第一时间联系店铺售后，答复说是老化导致，工信部关于乳胶老化8-11年才会出现，它商家终身质保，床垫提前老化不正常属于床垫内部材质质量缺陷，完全匹配商家质保承诺范围。 我先后多次联系店铺客服沟通售后，商家以各种理由推脱，拒绝履行终身质保承诺；申请京东*台介入后，*台仅简单协调，小额补偿，未督促商家落实质保义务，倾向商家，本人提供商家售前回答质保期内乳胶层不会老化掉粉，实锤商家不售后的事实，京东还说为我提供截图不是下单账号为由，我想问京东，在法律上没有规定下单账号与不下单账号不能作为证据的，1商家售前信息回复是公开透明，面向所有顾客群体的，完全可以证明它商品在质保期内不会出现掉粉老化，2京东你*台做的大了就无视消费者吗，无视网监，消费法吗，维权无门。 商家刻意宣传终身质保诱导消费，事后拒不兑现售后承诺，涉嫌虚假宣传，违反《消费者权益保护法》。京东严重倾向，违反*台消费法监督的作用
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